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大金空调荣获“中国家电服务业金鼎奖优秀企业

发布时间:2017-07-12 21:57 点击量:
大金空调荣获“中国家电服务业金鼎奖优秀企业奖”
近日,在中国家用电器服务维修协会的第六届会员代表大会上,大金空调荣获2012~2017中国家电服务业金鼎奖优秀企业奖。
中国家电服务业金鼎奖每五年进行一届评选及颁奖,本届是对2012~2017年为中国家电服务业做出突出贡献的企业予以表彰。该奖项记录了中国家电服务业的发展,是业内最具行业和社会影响力的奖项。此次大金空调荣获此殊荣,也反映了业界对大金始终把客户满意度放在首位,并始终完善服务体制,提高服务品质的充分肯定。
完善的售后体系
大金空调自1995年进入中国市场以来,不仅致力于为用户提供优质的空调产品,同时也注重完善安装工事和维修保养等方面的售后服务体制,始终追求顾客满意度的提升。大金在北京、上海、广州为中心,集维修、技术人员、前台受理,部品对应为一体,专门成立了自己的售后公司。目前,已在全国建立了102个服务网点,321多家指定维修店和849多家特约维修店。并建立了完善快速的零部件出货体制,铺设覆盖全国的配送网络,引进先进便捷的在线订货系统,以及实施合理标准化在库管理,适量配置且第一时间配送客户所需部品。同时,全国400客户服务中心365天24小时为客户提供快速、准确、亲切的售后服务。
始终将客户满意度放在首位
在服务态度上,大金始终秉承快速、准确、亲切的理念,构建完善的客户满意度调查体系,第一时间获取客户对产品、安装和服务的反馈意见,将客户的意见投诉、合理化建议及时传达给相关部门并做出改进,为客户提供尽可能的帮助。并且每年对购买产品的客户采取问卷和电话相结合的方式进行调研。
高品质的服务水准
大金立志创建最高的售后服务品质,通过各类活动持续提高售后人员的技能和服务质量,力求确保在任何时间、任何地点都能为客户提供始终如一的高标准技术服务,满足客户需求。大金设有研修中心,培训维修员工技能,将讲习会和现场实习结合,创新培训模式;为了切磋技艺,激发一线员工热情,鼓励员工不断提升技术水平,定期举办售后技能比武;大金还会在内部组织技术考核,包括理论考试、实操考试、进行技术评定,并设立了技术等级工程师认定制度。
企业的长足发展离不开对于技术品质的高标准和严要求。大金空调坚信,唯有将卓越的产品品质与贴心专业的用户服务相结合,方可保持业界领先。今后,大金空调也将继续秉承并倡导精益求精的钻研精神,推出更多高品质的产品和服务,为探索空气与环境的新价值,为人们创造幸福、温暖、舒适的生活空间而孜孜以求,不断为消费者的体验与信赖切实践行。
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